Algemene Voorwaarden Retry B.V.

Artikel 1 Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• • Zorgaanbieder: Retry B.V.  gevestigd aan 2904 EP te Capelle aan den IJssel aan de Hollandsch Diep 63G. 
  • Zorgaanvrager: de wederpartij van zorgaanbieder in de Overeenkomst in het kader van verwijzing van cliënt naar Retry B.V., dan wel diens wettelijk vertegenwoordiger.
  • Cliënt: de natuurlijke persoon die zorgverlening Retry B.V., ontvangt of zal ontvangen.
  • Wettelijk vertegenwoordiger: de persoon die de handelings- en/of wilsonbekwame cliënt vertegenwoordigt, zijnde de ouder(s) of voogd in het geval van een minderjarige cliënt en een curator of mentor in het geval van een meerderjarige cliënt.
  • Belangenbehartiger: de door cliënt aangewezen persoon die zonder wettelijke basis doch op basis van een schriftelijke opdracht van de cliënt deze vertegenwoordigt in het geval de cliënt meerderjarig is, maar niet in staat is tot een redelijke waardering van zijn belangen.
  • Indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan (CIZ) waarin is vastgelegd of en zo ja naar welke aard, omvang en duur cliënt in aanmerking komt voor een of meer functioneel omschreven Wlz-zorgaanspraken. In geval de zorgaanspraak “Wlz verblijf” is aangewezen, wordt de omvang van de geïndiceerde zorgaanspraken uitgedrukt in een bepaald zorgzwaartepakket.
  • Beschikking: het besluit van een door de Gemeente aangewezen indicatieorgaan (bv Wmo Loket, Centrum voor Jeugd & Gezin) waarin is vastgelegd of en zo ja naar welke aard, omvang en duur cliënt in aanmerking komt voor zorg in het kader van de Wmo (Wet Maatschappelijke Ondersteuning), Jw (Jeugdwet), Verlengde Jeugdzorg of PGB. In uitzonderlijke situaties wordt de zorg betaald uit WLZ gelden.
  • Zorg(verlening): (het verrichten van) handelingen in het kader van het behandelplan van cliënt.
  • Zorgarrangement/plan van aanpak: de overeengekomen zorg, afgeleid van het Indicatiebesluit/de beschikking van de cliënt.
  • Zorgplan of Individueel Begeleidings (Behandel)Plan (IB(B)P: het document waarin de afspraken en na te streven doelstellingen van cliënt schriftelijk worden uitgewerkt en vastgelegd in ZilliZ, het voorgeschreven ECD-systeem van zorgaanbieder. Retry B.V. is verantwoordelijk voor de opstelling en uitvoering van het zorgplan.
  • Zorg in natura (ZIN): De door de zorgaanbieder verleende zorg aan cliënt, die (behoudens een eigen bijdrage) rechtstreeks door het zorgkantoor, dan wel de Gemeente aan de zorgaanbieder wordt betaald.
  • Algemene Voorwaarden zorgverlening: integraal onderdeel van het zorgplan waarmee de zorgaanbieder zich jegens de zorgaanvrager verbindt om tegen betaling zorg te verlenen of om ZIN aan te bieden.
  • Overeenkomst; komt tot stand na ondertekening van het zorgplan, waarmee de zorgaanvrager tevens akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden.
  • WGBO: de wet inzake de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Boek 7, titel 7, afdeling 5 Burgerlijk Wetboek).
  • Zorgkantoor: De instantie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de Wlz.
  • De Gemeente: De woonplaats van de cliënt die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de Wmo en Jw.

  

 Algemeen Deel

Artikel 2 Toepasselijkheid

• • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de zorgaanvrager en zorgaanbieder uit hoofde van de zorgverlening, waaronder, maar niet beperkt tot, de overeenkomst.
  • Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met zorgaanvrager voor de uitvoering waarbij derden dienen te worden betrokken.
  • Eventuele wijzigingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze tussen zorgaanbieder en zorgaanvrager uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 Overeenkomst

• • De Overeenkomst wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na ondertekening door zorgaanvrager en cliënt, dan wel diens Wettelijk vertegenwoordiger of Belangenbehartiger.
  • Het recht op Zorgverlening, conform het Indicatiebesluit, dan wel de Beschikking vangt aan na ondertekening van het de Overeenkomst waarvan de Algemene Voorwaarden Zorgverlening, de “checklist kosten voor zorgverlening Retry B.V. ”, de betalingsvoorwaarden, het privacyreglement, de klachtenregeling en de toestemming dataverwerking integraal onderdeel uitmaken.
  • In het geval de Zorgverlening op een eerdere datum is aangevangen dan de ondertekening van de Overeenkomst, komt de Overeenkomst tot stand op het moment waarop cliënt daadwerkelijk Zorg ontvangt. In het Zorgplan wordt die ingangsdatum vastgelegd.
  • Indien de zorgperiode uit de overeenkomst afloopt en er niet tijdig een nieuwe IZO (individuele zorgovereenkomst) aanwezig is en er op verzoek van zorgaanvrager door Retry B.V. wel zorg verleend, dan geschiedt dit op basis van de daarvóór overeengekomen voorwaarden. In deze tussenperiode worden ook aanvullende kosten en extra door zorgaanvrager gevraagde uren doorberekend aan zorgaanvrager.

Artikel 4 Kwaliteit Zorg

• • Retry B.V. biedt de cliënt Zorgverlening overeenkomstig de eisen van verantwoorde zorg en de geldende normen van professionaliteit, kwaliteit en wetenschap.
  • Retry B.V. voldoet aan de geschiktheidseisen zoals die zijn neergelegd in de Bestuursverklaring geschiktheidseisen t.b.v. de inkoop Wlz en de (deel)overeenkomsten met de Gemeente.
  • Retry B.V. is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de kwaliteit van de coaching en begeleiding die wordt verleend. Retry B.V.  stelt als voorwaarde dat – indien van toepassing – uitvoering wordt gegeven aan de Jeugdwet, Jeugdgezondheidszorg, Jeugdbescherming en Reclassering, de Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens (of AVG), de WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen en Gezondheidszorg). 

Artikel 5 Beëindiging en opzegging

• • Met de ondertekening van de Overeenkomst gaan zorgaanbieder en cliënt een Overeenkomst aan. Deze Overeenkomst eindigt door:
    • het verstrijken van de looptijd;
    • het verlopen van het afgegeven Indicatiebesluit, dan wel Beschikking;
    • het overlijden van de cliënt;
    • een door de zorgaanbieder geconstateerd definitief vertrek van de cliënt; 
    • opzegging; 
    • ontbinding;
    • een rechterlijke machtiging of andere titel op grond waarvan de cliënt elders gedwongen wordt opgenomen en de overeengekomen zorg- en dienstverlening als gevolg daarvan feitelijk wordt gestaakt;
    • in het geval van surseance of faillissement van zorgaanvrager of zorgaanbieder;
    • in geval door zorgaanvrager niet tijdig wordt voldaan aan de betalingsverplichtingen richting zorgaanbieder conform de betalingsvoorwaarden.
  • Zorgaanbieder kan de Overeenkomst tussentijds opzeggen op grond van zodanig zwaarwegende redenen, dat voortzetting van de Zorgverlening in redelijkheid niet kan worden verlangd. Retry B.V. laat zich hierbij adviseren en controleren door de bij cliënt betrokken gedragswetenschapper.
    • de cliënt weigert stelselmatig de medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst;
    • de cliënt, diens Wettelijk vertegenwoordiger, Belangenbehartiger of anderen bij de cliënt betrokkenen gedragingen vertoont/vertonen jegens medewerkers of cliënten van zorgaanbieder, die voortzetting van de zorgverlening niet meer mogelijk maken;
    • de omvang of zwaarte van de zorgverlening door een gewijzigde (zorg)vraag zich zodanig ontwikkelt dat deze buiten de reikwijdte van de Overeenkomst gaat vallen en de zorgaanbieder en de zorgaanvrager geen afspraken kunnen maken over een aanpassing van de Overeenkomst;
    • op het moment dat de zorgaanbieder, als gevolg van een niet aan de zorgaanbieder verwijtbare omstandigheid, geen vergoeding meer ontvangt van het Zorgkantoor en/of de zorgverzekeraar en/of Gemeente voor de uitvoering van de zorgverlening en de zorgaanvrager deze ook niet voor eigen rekening afneemt;
    • de cliënt als gevolg van een rechterlijke machtiging of andere titel gedwongen wordt opgenomen in de instelling van de zorgaanbieder en de zorgaanvrager en de zorgaanbieder geen overeenstemming kunnen bereiken over de beëindiging dan wel, indien relevant, aanpassing van de zorgverlening.
  • Zorgaanbieder zal bij opzegging naar zijn vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor cliënt.
  • In de gevallen genoemd in 5.2 kan opzegging door de zorgaanbieder tussentijds tegen elke dag van de kalendermaand geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken tenzij dringende, aan de zorgaanvrager onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de Overeenkomst rechtvaardigen. Opzegging met onmiddellijke ingang kan in ieder geval geschieden in de in 5.1 sub h en 5.2 sub d genoemde gevallen.
  • Zorgaanvrager kan de Overeenkomst schriftelijk tussentijds opzeggen tegen elke dag van de kalendermaand, doch met een minimale opzegtermijn van 4 dagen.
  • Indien de zorgaanbieder deze algemene voorwaarden wijzigt, kan de zorgaanvrager de Overeenkomst opzeggen tegen de dag waarop de wijziging van de algemene voorwaarden in werking treedt.
  • Alvorens de zorgaanbieder de overeenkomst opzegt om de redenen genoemd in 5.2 sub c, d of e zullen de zorgaanbieder en de zorgaanvrager met elkaar in overleg treden over de mogelijkheid tot aanpassing van de Overeenkomst.

Artikel 6 Indicatie/Beschikking

• • De cliënt die ZIN ontvangt dient over een geldig Indicatiebesluit, dan wel Beschikking, te beschikken.
  • Indien de zorgvraag zich naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat de zorgaanbieder zijns inziens geen verantwoorde zorg kan leveren binnen de grenzen van het Indicatiebesluit, dan wel Beschikking, vraagt de cliënt zijn Wettelijke vertegenwoordiger of Belangenbehartiger op gemotiveerd schriftelijk verzoek van de zorgaanbieder binnen 5 werkdagen daaropvolgend een nieuw indicatiebesluit, dan wel Beschikking aan bij daartoe relevant indicatieorgaan.

Artikel 7 Ruimtelijke privacy

• • Retry B.V.  draagt zorg dat de zorg(verlening) wordt uitgevoerd buiten de waarneming van anderen dan de cliënt, tenzij de cliënt ermee heeft ingestemd dat de zorg(verlening) kan worden waargenomen door anderen of uitstel niet verantwoord is of het uitvoeren van de verrichtingen buiten de waarneming van anderen redelijkerwijs niet mogelijk is.
  • Onder anderen dan de cliënt zijn niet begrepen degenen van wie beroepshalve de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzakelijk is.
  • Onder anderen dan de cliënt zijn evenmin begrepen de personen genoemd in artikel 19.1 van wie toestemming is vereist voor het uitvoeren van de overeenkomst bij een minderjarige of wilsonbekwame cliënt, tenzij door hun aanwezigheid niet de zorg kan worden verleend zoals bedoeld in artikel 4.

Artikel 8 Informatie

• • Retry B.V. geeft aan cliënt algemene informatie over de Zorgverlening en die specifieke informatie over de inhoud van de te verlenen zorgverlening, waarover de cliënt redelijkerwijze dient te beschikken. Retry B.V. geeft deze informatie schriftelijk als de cliënt daarom vraagt.
  • De informatie is begrijpelijk en passend bij de leeftijd en bevattingsvermogen van cliënt. De informatie staat in juiste verhouding tot de aard van de Zorgverlening die cliënt krijgt en waarvan hij met in achtneming van zijn beperkingen redelijkerwijs op de hoogte moet zijn.
  • Retry B.V.  geeft de informatie alleen niet indien die zou leiden tot ernstig nadeel voor de cliënt. Indien het belang van de cliënt dit vereist geeft de zorgaanbieder de desbetreffende informatie aan de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt, diens belangenbehartiger dan wel een ander bij de cliënt betrokkene. Voordat zorgaanbieder overgaat tot het onthouden van informatie, raadpleegt hij een andere ter zake deskundige hulpverlener.
  • Als de cliënt geen informatie wil ontvangen respecteert Retry B.V.  dit na consultatie van een andere ter zake deskundige, behalve indien het belang dat de cliënt daarbij heeft niet opweegt tegen het nadeel dat daaruit voor hemzelf of anderen kan voortvloeien.
  • Bij het aangaan van de Overeenkomst verstrekt Retry B.V.  een afschrift van de Algemene Voorwaarden Zorgverlening.
  • Bij het aangaan van de Overeenkomst verstrekt Retry B.V.  daarnaast (voor zover beschikbaar) informatie over, medezeggenschap en cliëntenraad, de klachtenregeling, huisregels, en overige relevante informatie.

   Artikel 9 Zorgplan en toestemming

• • De afspraken over de uitvoering van de Zorgverlening en na te streven doelstellingen worden uitgewerkt en neergelegd in een Zorgplan. Het Zorgplan wordt opgesteld door Retry B.V. Het Zorgplan wordt zo spoedig mogelijk na aanvang van de zorgverlening gemaakt en ter ondertekening aan de Zorgaanvrager voorgelegd, doch uiterlijk binnen 6 weken.
  • De Algemene Voorwaarden Retry B.V. zijn integraal onderdeel van het Zorgplan.
  • Alle door begeleiders namens Retry B.V. gemaakte uren zijn behandeluren en worden als zodanig in rekening gebracht.
  • Voor ingrijpend medisch handelen of andere handelingen die geen onderdeel uitmaken van het Zorgplan, is – behoudens wanneer spoedeisend handelen vereist is – uitdrukkelijke toestemming van cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger nodig. Onder spoedeisend wordt verstaan de kennelijke noodzaak tot onverwijld uitvoeren van de handeling om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen. Achteraf wordt de cliënt of dienst wettelijk vertegenwoordiger zo spoedig mogelijk ingelicht over de handeling.
  • Het Zorgplan wordt tenminste één keer per jaar geëvalueerd. In het Zorgplan worden hierover afspraken gemaakt. Bijstelling geschiedt in onderling overleg.
  • Indien zorgaanbieder het voor de goede uitvoering van de Overeenkomst van belang of noodzakelijk acht dat de zorgverlening op een andere plaats geschiedt dan in het Zorgplan is aangegeven, overlegt de zorgaanbieder hier voorafgaand over met de zorgaanvrager.

Artikel 10 Verplichtingen van de zorgaanvrager

• • Zorgaanvrager verleent naar beste kunnen de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor het uitvoeren van de Overeenkomst.
  • Zorgaanvrager is verantwoordelijk voor de huisvesting van cliënt; Retry B.V. heeft geen eigen instellingspand en verleent de zorg op maat in de sociale omgeving van de cliënt.
  • Zorgaanvrager is gehouden alle gegevens en schriftelijke stukken die Retry B.V.  redelijkheid nodig heeft voor het goed uitvoeren van de zorgverlening, tijdig ter beschikking te stellen. Door Retry B.V. wordt voorafgaand aan ontvangst van door zorgaanvrager complete en ondertekende Overeenkomst met bijlagen zoals genoemd in art. 3.2 geen zorg verleend.
  • Zorgaanvrager is verplicht Retry B.V. meteen te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de Zorgverlening van belang kunnen zijn.
  • Zorgaanvrager staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter hand gestelde gegevens en schriftelijke stukken.
  • Indien cliënt tijdens de zorgverlening bij Retry B.V.  de leeftijd van 18 jaar zal bereiken, signaleert de zorgaanvrager 3 maanden voorafgaand aan diens verjaardag welke financieringsbron vervolgens voor cliënt aangesproken zal worden, en bespreekt dit met Retry B.V. 

Artikel 11 Dossiervorming, geheimhouding en privacy

• • Retry B.V.  richt een (elektronisch ECD) dossier in met betrekking tot de Zorgverlening voor Cliënt (ZilliZ). Hij houdt in het dossier aantekening van de relevante gegevens over de gezondheid van de cliënt en de gegevens die direct verband houden met de Zorgverlening.
  • Het Zorgplan maakt deel uit van het dossier.
  • Retry B.V. draagt zorg dat aan anderen dan de cliënt geen inlichtingen over de cliënt dan wel inzage in of afschrift van het dossier worden verstrekt dan met toestemming van de cliënt. Het verstrekken gebeurt ook dan alleen voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.
  • Aan degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst en hun vervangers kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen of inzage worden gegeven, voor zover nodig voor de uitoefening van hun werkzaamheden.
  • Aan de wettelijk vertegenwoordiger of belangenbehartiger van de minderjarige of wilsonbekwame cliënt kan zonder toestemming van de cliënt inlichtingen of inzage gegeven worden, voor zover deze informatie nodig is voor de vertegenwoordiging.
  • Door de ondertekening van het Zorgplan (daarmee een Overeenkomst aangaand) geeft de cliënt toestemming voor het gebruik van gegevens door Retry B.V.  met betrekking tot de cliënt ten behoeve van zorg ondersteunende functies, zoals dossierbeheer, financiële afwikkeling, intercollegiale toetsing, intervisie, supervisie, opleiding, kwaliteitsbewaking en kwaliteitsbevordering. Afspraken hieromtrent worden vastgelegd in het door cliënt te ondertekenen “toestemmingsformulier gegevensverwerking”.
  • Retry B.V. bewaart het dossier gedurende twintig jaren, te rekenen vanaf het tijdstip waarop de Overeenkomst is beëindigd. Gegevens met betrekking tot de cliënt die niet tot het dossier behoren, bewaart Retry B.V.  zo lang als nodig is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen. Na afloop van die termijn vernietigt Retry B.V.  de gegevens. Indien het gegevens betreft die hij van de cliënt heeft ontvangen, geeft hij deze aan de cliënt terug.
  • Retry B.V.  vernietigt het dossier of gedeelten van het dossier binnen drie maanden na een daartoe strekkend schriftelijk verzoek van de cliënt, tenzij het verzoek bescheiden betreft waarvan redelijkerwijs aannemelijk is dat de bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de cliënt alsmede voor zover het bepaalde bij of krachtens de wet zich tegen vernietiging verzet.
  • Retry B.V.  verstrekt de cliënt inzage en afschrift van de bescheiden die deel uitmaken van het dossier. De verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander.
  • Bij ZIN verleent Retry B.V.  medewerking aan het verstrekken van gegevens ten behoeve van de controles door het Zorgkantoor, dan wel de Gemeente, voor zover deze controles worden uitgevoerd in overeenstemming met de privacywetgeving. Persoonsgegevens van de cliënt worden verwerkt overeenkomstig de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), alsmede voor deze wetten in de plaats tredende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming per 25 mei 2018.
  • Retry B.V.  maakt voor aanvang zorg haar privacyreglement beschikbaar voor zorgaanvrager en cliënt. Dit privacyreglement is ook op de website www.retry.nu beschikbaar.

Artikel 12 Klachten

• • Retry B.V. heeft op basis van de WKKGZ een klachtenregeling vastgesteld. De Klachtenregeling is beschikbaar op de website van zorgaanbieder.
  • De cliënt kan klachten over de Zorgverlening van Retry B.V.  schriftelijk kenbaar maken op de wijze zoals vastgelegd in de klachtenregeling van Retry B.V., welke ook op de website www.retry.nu vermeld staat.

Artikel 13 Aansprakelijkheid

• • Zorgaanvrager is gehouden Retry B.V.  in de gelegenheid te stellen een tekortschieten in de nakoming van de Overeenkomst binnen een redelijke termijn te herstellen.
  • Retry B.V.  is jegens Zorgaanvrager uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Retry B.V.  in de uitvoering van de Overeenkomst.
  • Retry B.V. sluit alle aansprakelijkheid uit voor schade die voortvloeit uit de tekortkoming van de door de Retry B.V. verleende Zorg. Deze uitsluiting van aansprakelijkheid laat de in de WGBO opgenomen norm van de zogenaamde ‘centrale aansprakelijkheid’ onverlet, zij het dat deze aansprakelijkheid uitsluitend betrekking heeft op situaties waarop de WGBO van toepassing is.
  • De beperkingen c.q. uitsluiting van aansprakelijkheid zoals omschreven in artikel 13.2 en 13.3 gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van de zijde van Retry B.V. 
  • Het bepaalde in artikel 13.2 is mede van toepassing op de door Retry B.V. ingeschakelde derden met betrekking tot de verleende Zorg.
  • Zorgaanvrager is aansprakelijk voor schade die Retry B.V. lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de Zorgaanvrager in de uitvoering van de Overeenkomst.
  • De cliënt is verplicht een verzekering voor wettelijk aansprakelijkheid (WA) te sluiten.

Artikel 14 Betalingen, eigen bijdrage

• • Bij Zorgverlening op basis van ZIN declareert Retry B.V.  de kosten van de overeengekomen zorg- en dienstverlening bij het Zorgkantoor, dan wel de Gemeente waarmee de zorgaanbieder op grond van de Wlz, Wmo en/of Jw een overeenkomst heeft gesloten.
  •  Retry B.V. hanteert een betalingstermijn van 30 dagen. In de “Betalingsvoorwaarden Retry B.V.” die integraal onderdeel van de overeenkomst vormen, worden de betalingsvoorwaarden van Retry B.V. nader uitgewerkt.
  • Bij ZIN kan cliënt een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd zijn. Retry B.V.  informeert de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger over de wettelijke eigen bijdrage. Retry B.V. is verplicht om zijn medewerking te verlenen aan de gegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage door het CAK.
  • Indien cliënt aanvullende zorgverlening wil ontvangen die niet onder ZIN valt of die buiten het Indicatiebesluit, dan wel de Beschikking valt, komt deze voor rekening van de cliënt. Aanvullende zorgverlening levert Retry B.V. uitsluitend op basis van een schriftelijke overeenkomst met de zorgaanvrager.

Artikel 15 (Intellectuele) eigendomsrechten

• • Met betrekking tot de door of namens Retry B.V.  uitgebrachte adviezen en/of publicaties ter zake de Zorgverlening berusten de intellectuele eigendomsrechten bij Retry B.V. De mede met advisering omtrent de Zorgverlening verband houdende stukken die door de zorgaanvrager aan Retry B.V. zijn overhandigd, blijven eigendom van de Zorgaanvrager.
  • De Zorgaanvrager verbindt zich de door of namens Retry B.V. uitgebrachte adviezen niet aan derden ter inzage te geven dan na voorafgaande toestemming van Retry B.V., tenzij dit vereist is op grond van een wettelijk voorschrift of sprake is van een klachtenprocedure, een tuchtrechtelijke procedure of een andere juridische procedure, waarin de Zorgaanvrager en Retry B.V.  beiden partij zijn.
  • Retry B.V.  publiceert over in het kader van de Overeenkomst verrichte werkzaamheden of diensten alleen met toestemming van cliënt.
  • Indien de cliënt binnen de instelling van Retry B.V.  en/of met gebruikmaking van de middelen van Retry B.V. een (kunst)werk tot stand brengt waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, dan komen deze rechten toe aan Retry B.V. Door middel van de ondertekening van de Overeenkomst draagt de cliënt deze rechten bij voorbaat over aan Retry B.V. 

Artikel 16 Nakoming tegenover handelings- of wilsonbekwame cliënt

• • Tegenover de cliënt die jonger is dan 12 jaar, komt Retry B.V.  haar verplichtingen uit de Overeenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger.
  • Tegenover de cliënt, die ouder is dan twaalf jaar en jonger dan 18 jaar, maar die wilsonbekwaam is, komt de Retry B.V.  haar verplichtingen uit de overeenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger
  • Tegenover de cliënt van 18 jaar of ouder, die wilsonbekwaam is, komt Retry B.V. al haar verplichtingen uit de Overeenkomst na tegenover de wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt, tenzij cliënt naar het oordeel van Retry B.V.  feitelijk bekwaam is om ter zake van een onderdeel van de Overeenkomst zijn wil te bepalen. In dat geval volgt Retry B.V.  de wil van de cliënt voor wat betreft dat onderdeel.
  • Ontbreekt een Wettelijk vertegenwoordiger als bedoeld in het vorige lid, dan komt Retry B.V. de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien na tegenover de Belangenbehartiger. Ontbreekt ook een Belangenbehartiger, dan komt Retry B.V. de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien na tegenover een van de volgende personen:
    • de echtgenoot van de cliënt;
    • de geregistreerde partner van de cliënt;
    • de levensgezel van de cliënt;
    • een ouder van de cliënt;
    • een kind van de cliënt;
    • een broer of zuster van de cliënt.
  • Retry B.V.  kiest tegenover welke van de in artikel 17.4 genoemde personen zij haar verplichtingen nakomt. Bij deze keuze spelen de feitelijke band van de betrokkene met de cliënt en diens geschiktheid om als vertegenwoordiger op te treden een belangrijke rol. In de Overeenkomst wordt vastgelegd jegens wie Retry B.V.  haar verplichtingen nakomt.

Artikel 17 Vertegenwoordiging

• • Indien Retry B.V., op grond van de Overeenkomst, haar verplichtingen ten opzichte van de cliënt nakomt tegenover een andere persoon dan de cliënt zelf, dan betracht deze persoon de zorg van een goed vertegenwoordiger, onder meer door de cliënt zoveel mogelijk bij de vervulling van zijn taak als vertegenwoordiger te betrekken.
  • Retry B.V. komt haar verplichtingen ten opzichte van de cliënt niet na ten opzichte van de in artikel 17.1 genoemde persoon als dit onverenigbaar is met de plicht van Retry B.V.  zoals genoemd in artikel 7.
  • Als de cliënt zich verzet tegen een verrichting van ingrijpende aard waarvoor de persoon bedoeld in artikel 17.1 toestemming heeft gegeven, dan kan die verrichting slechts worden uitgevoerd indien zij kennelijk nodig is om ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
  • Retry B.V.  kan zonder de toestemming van een persoon bedoeld in artikel 17.1 een verrichting uitvoeren indien de tijd voor het vragen van die toestemming ontbreekt doordat onverwijlde uitvoering van de verrichting kennelijk nodig is ten einde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
  • Voor verrichtingen van niet ingrijpende aard mag de toestemming van een persoon bedoeld in artikel 17.1 worden verondersteld te zijn gegeven.

Artikel 18 Toepasselijk recht

• • Alle overeenkomsten waarop deze algemene en/of bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, alsmede deze algemene en/of bijzondere voorwaarden, worden beheerst door het Nederlands recht.
  • Geschillen naar aanleiding van deze algemene en/of bijzondere voorwaarden en de overeenkomsten die op deze voorwaarden zijn gebaseerd, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Retry B.V.  statutair is gevestigd.
  • In afwijking van het gestelde in artikel 18.2 kunnen Retry B.V.  en zorgaanvrager overeenkomen dat voorafgaand aan de behandeling van een geschil eerst een beroep wordt gedaan op een erkend mediator, dan wel een door beide partijen geaccepteerde onafhankelijke persoon. 

Artikel 19 Annulering

• • Te leveren Zorg kan, met een minimale annuleringstermijn van 48 uur vóór het overeengekomen aanvangstijdstip van de uitvoering van de werkzaamheden, door de zorgaanvrager worden geannuleerd.
  • In geval van niet tijdige annulering brengt Retry B.V. de volledige kosten in rekening, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 20 Slot

• • Deze algemene voorwaarden treden in werking op 01-02-2026.
  • Deze algemene voorwaarden maken onderdeel uit van de OVO.
  • Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: “Algemene Voorwaarden Retry B.V.”.